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"Qualidade no serviço" é um conceito utilizado para avaliar a eficiência, eficácia e satisfação do cliente com relação ao serviço prestado por uma organização. A qualidade do serviço está diretamente relacionada à capacidade da organização de atender às necessidades e expectativas dos clientes, fornecendo um serviço que atenda a todos os requisitos acordados entre a organização e seus clientes.
A qualidade do serviço pode ser avaliada por meio de diversos indicadores, como a satisfação do cliente, o tempo de resposta, o nível de personalização do atendimento, a efetividade na solução de problemas e reclamações, entre outros. A qualidade do serviço também pode ser influenciada por fatores como a qualificação e treinamento dos funcionários, a tecnologia utilizada pela organização, o ambiente de trabalho e a cultura organizacional.
Em resumo, a qualidade do serviço é um conjunto de características e indicadores que definem a capacidade da organização de fornecer um serviço eficiente, eficaz e satisfatório para seus clientes. Essa definição pode ser cobrada em questões de concursos públicos no Brasil, por isso é importante que os candidatos estejam familiarizados com o conceito e suas aplicações práticas.
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